FAQ

Die Bearbeitung der Bilder kann schonmal bis zu 3 Wochen andauern. Wir überprüfen alle Bilder auf ihre Helligkeit, Schärfe, Kontraste und Farben und retuschieren temporäre Wunden oder Kratzer. Dafür brauchen wir Zeit! Sie können sich aber jederzeit mit Ihrem Namen und E-Mail-Adresse einloggen und werden dann darüber informiert, wenn die Bilder fertig sind.

Senden Sie uns bitte eine Mail an info@2h-fotografie.de, mit einem Bild Ihres Kindes, dem Namen Ihres Kindes und dem Namen der Einrichtung bzw. Gruppe/Klasse. Mit diesen Infos können wir den Code schnell finden oder ggfs. einen neuen erstellen.

Senden Sie uns bitte eine Mail an info@2h-fotografie.de, mit einem Bild Ihres Kindes, dem Namen Ihres Kindes und dem Namen der Einrichtung bzw. Gruppe/Klasse. Mit diesen Infos können wir den Code schnell finden oder ggfs. einen neuen erstellen.

Scrollen Sie nach dem Login ganz nach unten (unter dem Infotext):

Nein, jedes Sparpaket gilt für ein Kind/Shooting oder Zugangscode.

Wir versuchen während der Bearbeitung temporäre Hautunreinheiten zu entfernen. Je nach Aufwand aber nur soweit, dass man den z.B. Kratzer nicht mehr wahrnehmen kann. Bei der Menge an Bildern, die wir verarbeiten, können wir keine detaillierten Retuschen leisten. Sollten wir dennoch mal etwas vergessen haben, melden Sie sich bei uns bitte vor der Bestellung!

Tatsächlich ist das Anschneiden eines Kopfes in der Portraitfotografie – besonders bei „näheren“ Portraits - gang und gebe, und von uns so gewollt. Aus diesem Grunde versuchen wir stets mehrere Ausschnitt-Varianten anzubieten.

Nein, da an Gruppenfotos nicht nur ein Kunde interessiert ist, möchten wir vermeiden, dass diese untereinander geteilt werden. Mit dem bereitstellen der Datei wäre dies aber problemlos möglich. Aus diesem Grunde bieten wir Gruppen- bzw. Klassenfotos nur als Print/Abzug an.

Ihnen stehen Kreditkarten-Zahlung, Apple Pay/Google Pay, GiroPay, Sofort-Überweisung und Überweisung

(dauert am längsten) zur Verfügung.

Wir garantieren eine Verkaufszeit von 5 Wochen. Danach kann es sein, dass die Bilder nicht mehr verfügbar sind. Wir informieren Sie rechtzeitig per Mail über die Archivierung, sofern Sie sich mit Ihrem Namen bei uns registriert haben. 

Ja, die Bilder werden am Anfang des übernächsten Jahres von allen Servern und Festplatten gelöscht.

Wenn Ihre Bestellung z.B. nicht vollständig war und Sie ausschließlich digitale Dateien erworben haben, ist dies nach kurzer Rücksprache mit uns meistens noch möglich. Bestellte Abzüge oder andere „analoge" Produkte werden je nach Zahlungsart sofortin die Druckerei gesendet und können nicht mehr storniert werden.

Senden Sie uns bitte eine kurze Mail. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, können wir eine Rückerstattung veranlassen. Durch den Aufwand haben wir zusätzliche Kosten (ca. 15% des Erstattungsbetrages), die wir einbehalten müssen.

Sobald der Zahlungseingang verbucht ist, werden die Bilder produziert und versandt. Jede Zahlungsmethode dauert unterschiedlich lang. Erst nach 2 Wochen reiner Versandzeit können wir eine Bestellung neu produzieren, sofern diese nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Einfache Abzüge brauchen in der Regel nicht länger als einen Tag in der Produktion, Leinwände oder Geschenk-artikel aber mehrere Tage. Die letztendliche Zustellungszeit hängt vom jeweiligen Versand-unternehmen ab.

In diesem Falle geht die Sendung an die Druckerei zurück. Darüber bekommen wir eine Info und können die fehlerhafte Lieferadresse korrigieren und erneut versenden. Dieser ganze Prozess kann allerdings ein paar Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Danke für Ihre Geduld!

Melden Sie sich bei uns mit Bildern des Schadens und wir kümmern uns darum.